User Support

よくあるご質問

《時計部分》

Q.1【時計が止まってしまった!】
(1)リューズ(時間を合わせるつまみ)が引いたままになっていませんか?
リューズを押してみて下さい。押しても動かない場合、電池切れかもしれません。

(2)電池切れ?
時計内部の機械(ムーブメント)はアナログクォーツ(セイコーエプソン社製・国産)を使用しています。
一般の時計店で電池交換していただくことが可能な仕様になっております。
※手作り仕様のため稀に修理を断られる場合があります。その場合には、アトリエまでご依頼下さい。
※電池の寿命は、レディースタイプは約2年、ユニセックスは約3年、スクエアタイプは約5年です。
(ご購入された時に入っている電池は、製作時に機能・性能をみるためのモニター用電池です。上記の期間に満たないうちに電池寿命が切れることもありますのでご了承ください。)
※電池が切れた状態で長期間放置すると、液漏れ等で故障する可能性があります。お早めに電池交換して下さい。
Q.2【時間が遅れてしまう!】
時間が遅れる原因に“磁力”の影響があります。C-Brainの時計はすべてアナログクォーツのムーブメントを使用していますので、機械内部に小さな磁石が入っています。そのため強い磁力のものの近くに腕時計を置くと、針が止まります。離せばもとに戻りますが、時間の遅れの原因となりますので、ご注意ください。   
※スマートフォンやタブレット端末、カバンの留め金の磁石による事例が多く見受けられます。電池を交換しても正常に動作せず、磁力にもお心当たりがない場合、機械(ムーブメント)の故障と思われますので、保証書と一緒にお買い上げ店へ持って行かれるか、弊社にお送り下さいますようお願いします。修理のご依頼についてはこちらを御覧ください。
Q.3【水に濡らしてしまった!】
<はなもっこ、クルチュアン(日常生活防水)の場合>
はなもっこ、クルチュアンの時計は日常生活防水ですが、その性能は洗顔や雨等、一時的にかかる水滴に対する防水です。
水に落としてしまった/洗濯してしまった場合は、故障してしまう可能性が高いので、お早めに修理をご依頼下さい。
<クラシック(非防水)の場合>
  水がかかってしまった場合、布等で出来るだけ水分を取り除いて、しばらく風通しの良い場所へ置いてみて下さい。
  それでも動かない場合、ムーブメントに水分が入り込み故障している可能性がありますので、修理をご依頼下さい。
  ※雨や夏場の汗等の場合も、上記の方法でご配慮下さい。
Q.4【時計の変色が気になる!】
特に真鍮や銀製の時計は空気に触れると変色する特性があります。
色・汚れが気になる時は布製の貴金属磨きで拭いて下さい。
ステンレス製でゴールド色にメッキ加工されたものを強く磨くと、
メッキが剥がれてしまいます。力を加えず、優しく拭いてくださいますようお願い致します。
Q.5【秒針の動きがおかしい!】
弊社が使用しているアナログクォーツのムーブメントは電池が切れかけの際、2秒ごとに秒針が動く『2秒運針』をすることで、電池切れをお知らせする機能があります。2秒運針の状態でも時間が遅れることはありませんが、数日以内に電池が切れてしまいますので、お早めに時計店等で電池の交換をご依頼ください。(スクエアタイプの場合は秒針がありませんので、2秒運針の機能もありません。)
→ 2秒運針の動画を見る(Youtube動画)
Q.6【他社の時計の修理して欲しい!】
申し訳ありませんが、保証等の関係もありますので、C-Brainの商品以外の電池交換・修理はお受け出来ません。

《ベルト・ストラップ部分》

Q.1【使っていたベルトを直して!】
ご使用後のベルトやストラップの汚れ・痛み・退色等によるベルトそのものの修正は対応しておりません。新しく替えベルトをご購入いただくことになります。
※ベルトを長くご愛用いただくため、2本以上のベルトを交換しながら、ご使用いただくことをおすすめいたします。
Q.2【買ったけどサイズが合わない!】
ベルトのご購入時又は直後(未使用に限ります)のサイズ直しは基本的に無料にて承ります。
調整の際はベルトそのものを直すのではなく、ご希望の長さに合わせて新たに作りますので、元のベルトとは多少色味が異なる場合があります。
※外注品である「縁返し仕様 革ベルト」は1000円、「くみひもベルト」は500円の追加料金がかかり、外注先へ発注することになりますので、一か月ほどお時間をいただくことがあります。ご了承ください。
※布ベルトは、主にヴィンテージの布を使用していますので、同じ布の在庫がない場合があります。その際は、近いデザインのもので代用することになります。(オーダーの際も同様です。)

保証について

保証期間はお買い上げ後1年となります。
上記の期間内に正常なご使用方法で故障した場合には、無料で修理・調整致します。
※次のような場合には保証期間でも有料修理になります。

  • 水濡れによる故障 (水の中に落とした、洗濯してしまった 等)
  • 誤ったお取り扱い (落としてキズができた等)
  • 電池・外装品(レンズ・ベルト・ケース等)の交換

【ユニセックスサイズ時計の動作不良について】

2018年2月中旬にムーブメント製造会社より、弊社が使用しているているムーブメントに不良が発生するものが混在していたと報告がありました。下記の商品をお使いのお客様で、もしお気づきの点がありましたらご連絡下さい。

  • 時計の種類:ユニセックスサイズ (直径33mm)
    ※レディースサイズ(直径22mm)は異なる種類のムーブメントを使用しているため問題ありません。
  • 症状:針の遅れ、電池の急速な消耗(正常な電池寿命は製作してから約3年です)
  • 原因:ムーブメントの帯電(静電気を帯びることで、歯車が縁に貼り付き針の遅れや電池の消耗が早くなります。)
  • 対象シリアル番号:
    【クルチュアン】28500〜29500
    【はなもっこ】・ステンレス8-1150〜1350・ゴールド9-1600〜1850・真鍮 5-250〜300
    ※上記のシリアルに該当するものでも、末尾にTが付いているものは帯電防止の処置を施したものになります。(例:8-1200T)
    □上記のシリアルに該当する時計で電池が切れた場合は、時計店にお持ち込みいただく前に弊社までご連絡下さい。
    製作から三年未満であることが確認できれば、保証期間(お買い上げから一年)を過ぎたものでも、無償にて帯電防止の処置及び電池交換等の修理を承ります。
    □ご連絡先 電話:076-260-7123 メール:ate@cbrain.co.jp

修理のご依頼について

  1. 弊社に修理をご依頼いただく場合は、ご購入されたお店へお持ちいただくか、金沢のアトリエへ直接お送り下さい。その際の送料はご負担願います。
    • アトリエの送り先

      〒920-0953?石川県金沢市涌波1-9-5(有)シーブレーン修理係宛(TEL:076-260-7123)

      ※アトリエに直送される場合は、ご連絡先(郵便番号・ご住所・電話番号・メールアドレス)を書いたメモを同梱してください。修理代金の上限をお伝えいただければ到着後すぐ修理を開始致しますので、早めにご返送できます。(記入例:修理代○○円以内であれば修理進行希望)
      ※保証期間内の方は、必ず保証書を添付して下さい。保証書の無い場合は、保証期間内でも有料になることがあります。
      ※時計は出来るだけクッション材等の柔らかいもので包み、丈夫な箱に入れ、配送による多少の衝撃に耐えられるようにしてください。
      ※紛失防止のため、配達記録の残る方法でのご発送をおすすめ致します。
  2. 修理依頼品が届きましたら、こちらで修理内容を確認し、お店あるいはお客様に直接、修理代金や修理期間等をお知らせします。
    • 修理代金 (税別)
      • 電池交換(メンテナンス・清掃込)→1,500円
      • ムーブメント交換→3,000円
      • レンズ交換→1,500円〜3,000円(破損状況により)
      • ケース交換
        クルチュアン、はなもっこ→6,000〜8,500円
        クラシック→4,500〜6,000円
      ※電池交換・外装品(レンズ・ケース・ベルト等)は、保証期間内でも有料になります。但し、お買い上げ直後の故障・不備等、状況により無料でさせていただく場合もあります。
      ※故障状況により複数箇所の修理が必要になる場合があります。
      (例:レンズの破損により細かいガラスの破片がムーブメント内部に入り込み、レンズ交換だけではなく、ムーブメントも交換する必要がある。など)
  3. 確認が取れましたら、修理・メンテナンスを開始します。
    • 修理期間…通常1〜2週間ほどかかります。
    • ご購入されたお店へ修理のご依頼をいただいた場合の送料及びお支払い方法
      お店でのご依頼、お受取になりますので、送料を負担していただくことは基本的にありませんが、お店からアトリエまでの送料をお客様に負担していただくところもありますのでご了承下さい。修理代金をお店にお支払い下さい。
    • アトリエへ直接修理をご依頼いただいた場合の送料及びお支払い方法
      お客様からアトリエまでの送料はご負担願います。
      アトリエからお客様へお送りする時の送料は無料とさせていただきます。
      代金のお支払いは下記のいずれかの口座へのお振込みをお願いします。
      修理が完了し、お振込みが確認出来次第発送いたします。
      • ゆうちょ銀行
        記号13190 番号144921 ユウゲンガイシャシーブレーン
      • 三菱UFJ銀行
        金沢支店 普通 0422101 ユ)シーブレーン
      • 楽天銀行
        第一営業支店 支店番号:251 
        普通 7077073  ユ)シーブレーン
      ※銀行への振込みではなく、代金引換でのお支払いをご希望の場合は、ご依頼時にその旨お伝え下さい。その場合代引き手数料の一部のご負担をお願いします。